Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Tại 3D Hen

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 3D Hen thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan của nền tảng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc chỉ đơn thuần truy cập website của 3D Hen, bao gồm cả khách vãng lai chưa có tài khoản. Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với nội dung được mô tả trong Chính sách bảo mật này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

3D Hen thu thập các loại thông tin sau để vận hành dịch vụ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý:

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu y tế, tôn giáo, quan điểm chính trị hay thông tin sinh trắc học ngoài mục đích xác minh danh tính bắt buộc.

3D Hen chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, lưu lịch sử đặt cược, cung cấp hỗtrợ khách hàng.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi theo yêu cầu pháp lý.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, hoặc hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu trải nghiệm, cải thiện giao diện và phát triển tính năng mới phù hợp hơn với người chơi Việt Nam.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật, cập nhật chính sách quan trọng qua email hoặc SMS.
• Tiếp thị có chọn lọc: Gửi thông tin về khuyến mãi, chương trình thưởng – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

3D Hen không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như cổng ngân hàng, MoMo, ZaloPay, ViettelPay nhận thông tin tài chính tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp game và nội dung: Một số nhà cung cấp game (như Live Casino, nhà cái thể thao) nhận ID người dùng ẩn danh để vận hành ván chơi. Họ không nhận tên thật hay thông tin tài chính.
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp cloud, dịch vụ email giao dịch và hỗ trợ khách hàng có thể xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi theo hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của tòa án, yêu cầu điều tra từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ báo cáo AML/CFT bắt buộc theo pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần ngăn chặn gian lận, bảo vệ tài sản của 3D Hen hoặc người dùng khác trước hành vi vi phạm nghiêm trọng.

3D Hen áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 3D Hen đều được mã hóa end-to-end. Biểu tượng khóa trên trình duyệt là bằng chứng kết nối an toàn.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt. Số tài khoản ngân hàng được mã hóa AES-256 trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hỗ trợ 2FA cho tài khoản người dùng và bắt buộc với tài khoản quản trị nội bộ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know). Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 3D Hen thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất hai lần mỗi năm.
• Kế hoạch ứng phó sự cố: Chúng tôi có quy trình ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng. Trong trường hợp vi phạm dữ liệu nghiêm trọng, người dùng bị ảnh hưởng sẽ được thông báo trong vòng 72 giờ.

Dù vậy, không có hệ thống nào hoàn toàn bất khả xâm phạm. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và bật 2FA.

3D Hen sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn và vận hành dịch vụ hiệu quả hơn. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với website như thế nào (trang nào được xem nhiều nhất, người dùng thoát trang ở đâu). Dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi phân tích.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, tỷ lệ kèo yêu thích, cài đặt giao diện để cải thiện trải nghiệm lần sau.
• Cookie tiếp thị: Chỉ sử dụng khi bạn đã đồng ý nhận thông tin khuyến mãi, nhằm hiển thị nội dung phù hợp hơn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm một số tính năng của website không hoạt động đúng. Chúng tôi không sử dụng cookie để theo dõi người dùng trên các website khác ngoài 3D Hen.

Với tư cách người dùng của 3D Hen, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, gửi yêu cầu tới support@3dhen.net với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên đăng nhập của bạn]". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

3D Hen chỉ lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Lịch sử giao dịch và KYC: Lưu tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu AML/CFT quốc tế.
• Nhật ký kỹ thuật (IP, phiên đăng nhập): Lưu 12 tháng cho mục đích bảo mật và điều tra gian lận.
• Dữ liệu tiếp thị (nếu đã đồng ý): Xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin định danh được ẩn danh hóa sau 6 tháng, dữ liệu tài chính giữ nguyên theo nghĩa vụ pháp lý.

Khi thời hạn lưu trữ kết thúc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn theo quy trình tiêu hủy dữ liệu đạt tiêu chuẩn DoD 5220.22-M hoặc ẩn danh hóa không thể phục hồi.

3D Hen nghiêm túc thực hiện chính sách không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là trách nhiệm đạo đức của nền tảng.

• Quá trình đăng ký yêu cầu xác nhận độ tuổi và xác minh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu có ảnh.
• Hệ thống tự động gắn cờ và xem xét các tài khoản có dấu hiệu thuộc về người chưa đủ tuổi.
• Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu nào từ người dưới 18 tuổi.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư được hoàn trả theo quy trình xác minh.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã tạo tài khoản trên 3D Hen, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@3dhen.net để được xử lý ưu tiên.

3D Hen có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong thực tiễn vận hành, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý mới.

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo rõ ràng trên website ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với thay đổi nhỏ (như cập nhật thông tin liên lạc), ngày cập nhật ở đầu trang sẽ được thay đổi mà không cần thông báo riêng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách 3D Hen xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: support@3dhen.net – Tiêu đề: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu"
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website và ứng dụng di động.
• Trung tâm trợ giúp: Trung tâm trợ giúp – Xem hướng dẫn chi tiết về quyền dữ liệu.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ có xác minh danh tính.