Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 3D Hen

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và 3D Hen ("Nền tảng", "chúng tôi"). Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 3D Hen, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

3D Hen hoạt động theo giấy phép cá cược quốc tế hợp lệ. Nền tảng cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Xổ số trực tuyến và các hình thức giải trí có thưởng khác dành riêng cho thị trường người chơi Việt Nam.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ của 3D Hen, kể cả sau khi tài khoản bị đóng hoặc tạm ngừng vì bất kỳ lý do nào.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản này, vui lòng dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn đóng tài khoản.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 3D Hen, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 3D Hen nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng số điện thoại khác, email khác, thiết bị khác) đều bị cấm và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn cùng việc thu hồi toàn bộ số dư.
• Thông tin chính xác: Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 3D Hen không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin sai lệch từ phía người dùng.
• Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 3D Hen – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Xác minh danh tính (KYC): Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi được yêu cầu, bạn cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

3D Hen hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ.
• Hạn mức rút tiền: Tối đa 50.000.000 ₫ mỗi ngày và 200.000.000 ₫ mỗi tuần. Trường hợp cần rút vượt hạn mức, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý riêng.
• Tên tài khoản thanh toán: Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký và xác minh tại 3D Hen. Yêu cầu rút tiền sang tài khoản mang tên người khác sẽ bị từ chối.
• Phí giao dịch: 3D Hen không thu phí nạp hoặc rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền thưởng và vòng cược: Số dư từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược (rollover) theo điều kiện của từng chương trình. Chi tiết xem tại mục 5.

Mọi giao dịch đặt cược tại 3D Hen phải tuân thủ các quy định sau để đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi:

• Cược tối thiểu và tối đa: Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp tại từng kèo hoặc bàn chơi. Các mức này có thể thay đổi tùy theo sự kiện và thời điểm.
• Tính hợp lệ của cược: Cược chỉ được tính hợp lệ sau khi hệ thống xác nhận và mã giao dịch được tạo thành công. Lỗi kết nối mạng phía người dùng không phải lý do để 3D Hen hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược.
• Lỗi tỷ lệ kèo: Trong trường hợp tỷ lệ kèo được hiển thị do lỗi kỹ thuật (odds rõ ràng bất thường), 3D Hen có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.
• Cược trực tiếp (In-Play): Đối với cược trực tiếp, kết quả được tính dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp dữ liệu thể thao chính thức. Độ trễ phát sóng không ảnh hưởng đến thời điểm đóng kèo của hệ thống.
• Sự cố kỹ thuật: Nếu sự cố kỹ thuật xảy ra trong khi ván game đang diễn ra và không thể phục hồi trạng thái, 3D Hen sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền được quy định riêng cho từng loại game.

Các chương trình khuyến mãi tại 3D Hen được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trước khi bạn chọn tham gia:

• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho tài khoản mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Vòng cược (Rollover): Số tiền thưởng cần được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi rút. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với rollover x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng này.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ. Số dư thưởng chưa hoàn thành rollover sau thời hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Cược đủ điều kiện: Không phải tất cả loại cược đều được tính vào rollover. Một số game hoặc kèo có thể không được tính, hoặc chỉ tính một phần theo tỷ lệ đã công bố trong điều kiện của từng chương trình.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: 3D Hen nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi như cược hai chiều (arbitrage), sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc dùng kỹ thuật đặt cược có rủi ro thấp nhân tạo để hoàn thành rollover.

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, 3D Hen nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để đạt lợi thế bất hợp lý
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 3D Hen cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào
• Đăng ký và vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của mình
• Thực hiện giao dịch nạp tiền bằng tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu của chính người dùng

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, hoặc báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

3D Hen cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit. Chúng tôi không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, và tuân thủ các yêu cầu pháp lý (AML/KYC). Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của 3D Hen.

3D Hen cung cấp nền tảng cá cược "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Một số giới hạn trách nhiệm cụ thể:

• Gián đoạn dịch vụ: 3D Hen không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố máy chủ, lỗi mạng viễn thông, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định đặt cược: Tất cả quyết định đặt cược là hoàn toàn của người dùng. 3D Hen không chịu trách nhiệm về kết quả thắng thua xuất phát từ quyết định cá nhân của người chơi.
• Thông tin bên thứ ba: Dữ liệu thống kê, phân tích kèo hoặc thông tin từ nguồn thứ ba được cung cấp chỉ mang tính tham khảo, không phải lời khuyên đặt cược chính thức.
• Thiệt hại gián tiếp: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 3D Hen đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.

3D Hen tin rằng cá cược chỉ thực sự thú vị khi được kiểm soát. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để bạn duy trì giải trí trong giới hạn an toàn:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi tổng thua lỗ trong kỳ vượt mức bạn đã thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi trong một phiên để tránh chơi quá lâu.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản trong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng hoặc vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần tạm dừng.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống tự động nhắc nhở về thời gian chơi và số tiền đã đặt cược sau mỗi phiên dài.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

3D Hen có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền rút toàn bộ số dư và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ 3D Hen luôn sẵn sàng phục vụ:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website và ứng dụng di động, thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email: support@3dhen.net – phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: Xem các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chi tiết tại Trung tâm trợ giúp hoặc Câu hỏi thường gặp.

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. 3D Hen cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.